为深入贯彻落实9月18日集团今冬明春供热工作动员暨流程再造推进会议精神，切实抓好2018—2019年度各项供热服务工作，真正让广大热用户满意，9月21日上午，集团召开供热服务工作专题会议，对抓好本年度供热服务工作进行广泛动员、全面部署。集团副总经理马威出席会议并讲话。集团党委工作部、纪检监察室（审计部）负责人、各权属供热企业、燃料公司、先锋物业、公房中心的主要领导，及供热服务工作分管领导、部门负责人、供热事业部各部门负责人参加了会议。

会议指出，做好供热服务是深入贯彻落实上级部署和要求的需要，是积极回应媒体和用户心声的需要，是打造集团优质服务品牌的需要，广大干部职工要充分认清今冬明春供热工作面临的新形势、新任务，切实增强责任感和使命感，真正在思想上高度重视、行动上狠抓落实、措施上高效有力，最大程度实现用户满意目标。会议强调，要突出供热服务工作重点，切实把握好供热服务的关键环节，重点在确保供热质量、规范服务行为、落实服务网格化、提高基层吸附能力、提升用户投诉受理水平和深入开展“温暖行动”等方面工作上下功夫，努力实现投诉量大幅下降、服务质量不断提升的工作目标，打造哈投集团优质服务品牌形象。会议要求，各供热单位和有关部门要坚定年度供热服务目标不动摇，抓好各项工作责任落实，加大服务短板问题排查整改力度，强化督导检查和责任追究，推动2018—2019年度供热服务工作实现新突破、取得新成效，打赢供热服务翻身仗，为集团改革发展贡献力量。

同时，会议通报了集团2018年1-8月份用户投诉情况和近期服务窗口暗访情况，宣读了《哈投集团关于做好2018—2019年度供热期用户服务工作方案》，并就强化作风整顿和供热宣传工作提出了要求。

供热事业部综合管理部