为不断深化作风整顿,优化发展环境，持续推动窗口工作效能和服务水平“双提升”，2018年8月10日,集团董事长赵洪波先后深入所属道里公司一分公司、公房中心道里与道外区域公司，和华能公司的一线服务窗口体验服务流程。

赵洪波在公房中心道里公司服务窗口

       在公房受理中心服务窗口，赵洪波体验了公有房产出售、延续性承租名义变更、公有房产有偿转让、房租七折、新增公有房产等5项业务，并与窗口工作人员亲切交谈，详细询问工作中存在的问题和困难。他对公房中心正开展的房产普查和更换承租证工作给予充分肯定，表示此项工作不仅夯实了公有房产基础数据，而且解决了许多历史遗留问题。赵洪波指出，通过服务流程优化再造，公房业务已较为简单明晰，服务的关键是工作人员的态度。最后，赵洪波董事长就提升公房服务水平，加强服务窗口建设提出要求：第一，工作人员要继续加强业务知识学习，切实端正服务态度，增强服务意识，不断提升服务水平，要履行好一次性告知义务，力争做到让住户最多跑一次，让用户真满意。第二，要发挥好公房中心专业化管理的优势，加大相关业务政策研究力度，尤其是对租金七折等出台年代较久远的制度，重点研究其是否与经济发展需要相适应，并适时向政府有关部门提出符合实际、有益发展的意见和建议。第三，要加强公有房产出售资金管理，对历年公产房出售后应收取的25%售后房屋共用维修基金和15%的转制资金进行统计汇总，为今后进一步加强公有房管理打好基础。

赵洪波在道里公司服务大厅

赵洪波董事长在华能煤场查看燃煤储备情况

       在华能第一分公司收费窗口和正在建设中的华能收费大厅，赵洪波董事长强调，集团要畅通服务渠道，创新服务方式，充分利用“互联网+服务”的优势，加快信息化建设进程，尽快实现全集团收费信息共享；要推进服务大厅整合，建立布局更加合理、用户更加方便的窗口服务网络，实现集团窗口服务共享，让广大用户在集团的任意一个窗口都能享受服务；要积极落实“四少”便民服务和“四零”承诺服务，真正让用户少走一步路、少盖一个章、少过一道坎、少等一分钟。同时，赵洪波对做好集团今冬明春供热各项准备工作提出要求，他强调，要突出抓好燃煤储备，面对煤炭供应紧张的严峻形势，应积极拓宽煤源，加快储备进度，严格履行采购规定和制度，落实班子集体研究、公示、上报计划等燃煤采购程序，确保依法合规操作；要牢固树立“过紧日子”思想，在保证供热安全稳定的前提下，工程建设能减则减，能小干不大干，切实把有限的资金用在刀刃上，最大程度发挥资金使用效益。

综合管理部

2018年8月20日