为全面提升服务质量和管理水平，树立良好的服务形象，治理“服务态度生冷横硬、服务作风不扎实、服务效率不高、工作人员不作为慢作为、工作推诿扯皮，投诉处理简单粗暴”等问题，哈投集团在系统内具有用户服务职能的窗口单位和办事机构开展改进服务作风专项治理工作。

       从2018年2月中旬开始，哈投集团成立专项治理工作组，制定工作方案，明确目标任务，细化专项整治内容，召开动员大会进行工作部署和动员。该活动将分阶段贯穿全年，主要通过自查自纠、群众监督、明察暗访和完善制度建设，集中整治，严格工作纪律，规范文明用语和服务行为，促使服务效率进一步提高，服务态度根本好转，服务质量和办事程序进一步优化。同时，认真抓好供热末期的供热服务工作，认真梳理进万家活动中发现的问题，对冬病夏治的情况建档立册、跟踪问效。重点整治供热末期供热质量抽条及对有关投诉处理办结不及时引发的上级督办及群体投诉事件。

       本次专项治理工作以人民群众满意为标准，以打造哈投集团品牌，提升服务质量和管理水平为目标，以改善服务作风专项治理为手段，内强素质，外塑形象，全集团职工要努力端正工作态度，为广大用户提供更加优质高效的服务。

哈尔滨投资集团有限责任公司

2018年3月9日